Conditions & règlement
📄 RÈGLEMENT INTÉRIEUR
🐕 Toutou et Nous – Règlement intérieur
Ce règlement a pour objectif de garantir la sécurité des chiens, la qualité des prestations et une organisation fluide pour tous.
1. Conditions d’accès aux prestations
Les prestations sont proposées uniquement après une première rencontre (pré-visite).
Cette rencontre permet :
d’évaluer le chien
de valider son intégration
d’échanger avec le propriétaire
👉 Elle est offerte en cas d’engagement sur un forfait
👉 Facturée 15€ si sans suite
2. Promenades en groupe
Les promenades sont organisées en groupes de 4 chiens maximum
Elles ont lieu dans des environnements adaptés (nature, espaces ouverts)
Les chiens doivent être sociables et compatibles avec la vie en groupe
👉 Tout comportement dangereux ou inadapté pourra entraîner l’arrêt des prestations
3. Forfaits promenades
Les forfaits sont valables 1 mois à compter de la date d’achat
Ils sont non reportables d’un mois sur l’autre
Les sorties non utilisées sont perdues
4. Visites à domicile
Les visites à domicile sont organisées selon les disponibilités, les tournées et les plannings en cours.
5. Garde à domicile
La garde comprend un minimum de deux passages par jour
Elle est proposée selon disponibilité et organisation
6. Accès au domicile et remise des clés
Le client est responsable de la remise des clés et de l’accès au domicile.
Les moyens d’accès doivent être fonctionnels (clés, codes, badges…)
Ils doivent être fournis avant le début de la prestation
👉 En cas d’impossibilité d’accès :
la prestation est considérée comme due
elle pourra être facturée
Le prestataire ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à l’impossibilité d’accès.
👉 Il est recommandé de prévoir une solution d’accès de secours.
7. Annulation des prestations
Toute annulation doit être effectuée au minimum 48 heures à l’avance.
👉 En cas d’annulation tardive :
la prestation pourra être facturée
👉 En cas d’annulation par le prestataire, la prestation est reportée ou intégralement remboursée
8. Santé et responsabilité du chien
Le client s’engage à :
fournir un chien identifié et à jour de ses vaccins
signaler tout problème de santé ou de comportement
fournir le matériel adapté si nécessaire
👉 En cas d’urgence, le prestataire est autorisé à consulter un vétérinaire. Les frais sont à la charge du propriétaire.
👉 Le prestataire ne pourra être tenu responsable en cas de fugue, blessure ou incident survenu lors d’une prestation, sauf faute avérée.
9. Organisation et fonctionnement
Les prestations sont organisées en tournées optimisées.
👉 Les horaires peuvent varier en fonction :
des conditions
des déplacements
des besoins des chiens
10. Week-ends et jours fériés
Les prestations sont possibles selon disponibilité.
👉 Une majoration de +20% est appliquée les week-ends et jours fériés
11. Acceptation du règlement
Toute réservation implique l’acceptation du présent règlement.
Le règlement complet est disponible en version téléchargeable.