Conditions & règlement
📄 RÈGLEMENT INTÉRIEUR
🐕 Toutou et Nous – Règlement intérieur
Ce règlement a pour objectif de garantir la sécurité des chiens, la qualité des prestations et une organisation fluide pour tous.
1. Conditions d’accès aux prestations
Les prestations sont proposées uniquement après une première rencontre (pré-visite).
Cette rencontre permet :
d’évaluer le chien
de valider son intégration
d’échanger avec le propriétaire
👉 Elle est offerte en cas d’engagement
👉 Facturée 20€ si sans suite
2. Promenades en groupe
Les promenades sont organisées en groupes de 4 chiens maximum
Elles ont lieu dans des environnements adaptés (nature, espaces ouverts)
Les chiens doivent être sociables et compatibles avec la vie en groupe
👉 Tout comportement dangereux ou inadapté pourra entraîner l’arrêt des prestations
3. Forfaits promenades
Les forfaits sont valables 1 mois (mois en cours)
Ils sont non reportables d’un mois sur l’autre
Les sorties non utilisées sont perdues, sauf en cas de report par Toutou et Nous
4. Visites à domicile
Les visites à domicile sont proposées exclusivement aux clients bénéficiant d’un suivi régulier.
Réservées aux clients disposant d’un forfait actif
Organisées en cohérence avec les tournées
👉 Le passage essentiel est uniquement disponible en complément d’un forfait
5. Garde à domicile
La garde comprend un minimum de deux passages par jour
Elle est proposée selon disponibilité et organisation
6. Accès au domicile et remise des clés
Le client est responsable de la remise des clés et de l’accès au domicile.
Les moyens d’accès doivent être fonctionnels (clés, codes, badges…)
Ils doivent être fournis avant le début de la prestation
👉 En cas d’impossibilité d’accès :
la prestation est considérée comme due
elle pourra être facturée
Le prestataire ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à l’impossibilité d’accès.
👉 Il est recommandé de prévoir une solution d’accès de secours.
7. Annulation des prestations
Toute annulation doit être effectuée au minimum 48 heures à l’avance.
👉 En cas d’annulation tardive :
la prestation pourra être facturée
Cette règle permet de garantir l’organisation des tournées.
8. Santé et responsabilité du chien
Le client s’engage à :
fournir un chien identifié et à jour de ses vaccins
signaler tout problème de santé ou de comportement
fournir le matériel adapté si nécessaire
👉 En cas d’urgence, le prestataire est autorisé à consulter un vétérinaire.
9. Organisation et fonctionnement
Les prestations sont organisées en tournées optimisées.
👉 Les horaires peuvent varier en fonction :
des conditions
des déplacements
des besoins des chiens
10. Acceptation du règlement
Toute réservation implique l’acceptation du présent règlement.
Le règlement complet est disponible en version téléchargeable.